[轉貼]對付混蛋同事的職場求生術

職場上常碰到令人抓狂的同事，不必氣到內傷，你可以有更好的處理祕訣。

康健雜誌103期 2007/06

文．吳若女 圖．鄭佳玲



小玲一早醒來，想到要和一個新來的同事開會，胃不禁痛了起來。

這位新同事仗著過去的資歷在辦公室裏張牙舞爪，以增進工作績效和競爭為名，努力表現自己貶抑別人，甚至說話羞辱同事。

因此，不只是小玲，其他同事對這隻大鬥雞也敬而遠之，深恐遭到不測。



曉明則是怕在茶水間碰到愛抱怨的同事小萍，因為她可以邊做事邊批評主管。耐心聽了幾回，也勸過幾次，明明已不知道該怎麼辦，只能儘量躲她，減少被她疲勞轟炸的機會。

如果不得不跟她合作，則像是躲不掉的夢魘，工作之外額外的負擔。



這樣的景況與經驗想必對?#92;多人都不陌生，每個辦公室都有讓人頭痛、難纏的同事，他們的行為舉止，常抵銷人在工作上所得到的樂趣和成就。



史丹佛大學管理學教授薩頓在《不混蛋的規則》（The No Asshole Rule）一書中就提到，職場上討人厭的行為不僅會造成當事人及其他同事士氣低落，也會使他們為了要避開這些混蛋行為而在工作上分心，或推諉責任。

有些人甚至引發身心疾病，連帶影響他們的私人生活、與家人的關係跟互動。



不只是對個人，對企業的傷害也很大。



薩頓提到，職場上的「混蛋行為」也會惡化員工的缺席率和離職率，

因此，一個好的組織應該訂出好規則，以減少混蛋行為的發生。



但並非每個組織都已意識到負面行為的嚴重性，會從組織著手，積極營造好的辦公室文化，?#92;多時候得先自力救濟。



如果要從個人角度著手，以《別為小事抓狂》一系列書籍提供現代人紓壓減壓良方的美國心理諮詢專家理察．卡爾森博士建議：每個人都會遇到難纏的同事，關鍵不在於有沒有這些人或壓力，而是怎麼用新的方法、心平氣和的態度來面對，稍微改變自己的態度和行為，就能實質增進個人的生活品質。



當我們碰到以下幾種類型的難纏人物時不必氣得抓狂，你可以這麼做：



n 當你碰到火藥庫…

職場上不乏脾氣不好、情緒控制能力差的人，他們常為一點小事就掀開滾燙的情緒，對旁人大吼大叫，或是狂打電話、狂發email或簡訊，宣洩自己抓狂的情緒。



常為職場人士做心理諮商的心理學博士黃怡翔表示，碰到EQ差的火藥庫，特別要保持冷靜，不要受他們影響，忽略他們發出的負面情緒。

更不要因此覺得受傷害，認為他是衝著你個人而來。

多觀察他們的行為，會發現他們對很多人都有類似反應。



有時可學學西方人常常運用的「暫時離開」哲學，當他們與人發生衝突或不愉快時，會禮貌地說：

「對不起，我想去一下洗手間（或我先離開一下），等一下我們再談。」

對方通常也會允?#92;這樣的請退，因為沒有人能攔阻你上廁所。



當然也可以延伸運用：

「對不起，我現在跟人有約，可能沒辦法再談這件事。我們可不可以過15分鐘（或明天）再談？」

總之，先讓自己離開現場，遠離風暴，平復心情。



碰到火藥庫最好的面對方式就是冷靜、冷靜、再冷靜，因為對方就是沒辦法處理好自己的情緒，才會丟出赤裸裸的憤怒或怨氣。



如果不是面對面的衝突，而是收到火藥庫憤怒情緒的email或簡訊，也不要立刻衝動地回覆、與之共舞。



因為事後通常會很懊悔自己跟對方一樣衝動，而且電子文字很容易被轉寄或傳?#92;，留下更多後遺症。

較理想的處理方法是隔幾個小時或一、兩天，等自己較冷靜時，再用中性不帶情緒的字眼回覆，冷靜描述你的意見，減少對方再次抓狂的機會。



n 遇到怨天尤人、不斷抱怨的同事…

根據《華爾街日報》的報導，常影響上班族無法好好工作的原因之一是：碰到喋喋不休、愛抱怨的人。



卡爾森博士建議：

碰到喜歡抱怨或想法消極灰色的人，最好從加強對他們的同理心開始，

試著去了解他們為什麼會不快樂、不滿足？背後可能有什麼原因。

很多時候他們也不願意如此，只是身不由己。



花幾分鐘時間聽他們說，同理他們所遭遇的情況或情緒，再幫助他們看到正面的東西；或是把焦點拉回到工作，很實際地問他們：「對啊，有些事就是不合理，可是我們現在該怎麼辦？能怎麼做？我們有其他的機會嗎？」引導他思考解決方案，而不是只有抱怨。



如果還有些私人交情，在聽他抱怨A、同理他之外，不妨適度反應一下你真實的感受，告訴他：「喔，我聽你講久了，也覺得好憂鬱；你一定也很難過！想不想做點改變？」

有時不妨送些勵志或幽默書籍，幫助他開啟不同的思路。



如果沒有什麼交情，也無法招架或鼓勵他們，不妨刻意避開，不要經過他們的位置或多做逗留，對他們的抱怨也不要有所反應。久而久之，他們得不到共鳴，就不會再來找你了。



n 碰到喜歡興風作浪的人…

在職場上也會碰到喜歡講是非、傳八卦、中傷他人的人，而且防不勝防。



雖然講八卦、傳八卦是人的天性，滿足內在窺探別人私密及碎嘴批評的慾望，但講久了，也容易將自己陷於是非之地。

黃怡翔以孔子說的「敬鬼神而遠之」來比喻，少跟愛講八卦的同事在一起聊天、交換資訊，就是保護自己最好的方法。一來不讓自己成為八卦轉運站，再者也不會讓自己的隱私傳出去。



此外，常年為企業做諮商輔導的新竹教育大學兼任助理教授、也是臨床心理師的朱春林建議：當面去詢問傳話者也很有用，能有效撲滅八卦流言和中傷。



她自己就常用這個方法來處理不實謠傳，她會問傳話的人：「聽說，你說我什麼……，不曉得是不是個誤會？」一方面是讓對方有解釋的機會，再方面也是為自己澄清。

朱春林笑著說，這招非常管用，因為大部份人都不敢去質問，任憑八卦中傷流竄。她敢去問，別人就不敢再講她，而改講那些好欺負的人。



會喜歡傳八卦、暗箭中傷他人的人，通常也都是比較沒有自信、膽子小、不敢正面決鬥的人。

朱春林建議：如果可以、自己也願意，不妨跟他們建立關係，了解他們內心的無奈；有交情和感情做基礎，比較能勸他們改改傷人的行為。

但不是跟他們一起傳是非、講八卦，暗箭傷人，成為幫兇。



n 碰到大鬥雞又該怎麼辦？

碰到鬥性極強、喜好競爭的同事，一樣可先辨認：對方是「出於善意、想提升自己、希望在工作上有所進步」，還是「出於惡意」的攻訐拚鬥？



如果是良性的競爭，朱春林建議：不妨從「提升自己」的角度，正面接受，

且與之互動及學習。

如果競爭一直讓自己感到困擾或不安，不妨去看看自己的內在是不是輸不起、不願跟人爭；還是另有外在的因素，像是「企業文化」或是「上司的鼓勵」，

讓整個辦公室變得鬥性很強。



萬一對方鬥性很強，黃怡翔建議：不妨先退讓一步，因為在職場是看長期表現，而不是短期的爭鬥。那種腦裏沒有「讓大家雙贏」的概念，只想到自己要拿到全部的人，是無法在職場長期生存，早晚會受到其他同事排斥。



管理學教授薩頓也鼓勵，儘量不要把同事視為競爭者或敵人，因為如果你把工作環境視為激烈的競爭環境，那麼連你自己都很容易出現混蛋的行為。

但當你把職場中的合作看得很重要時，你會更尊重別人，也會贏得別人的尊重。



n 碰到愛挑剔、批評的人…

碰到苛刻的同事或上司，常讓人抓狂。

但不妨先看看，挑剔者背後的動機是什麼？

是他本身對自己、對工作就要求很高，還是他要藉此來打擊別人？



碰到要求高的人，不妨欣然接受對方的批評和建議，視他為「幫助自己成長和進步」的貴人。

但如果實在被對方逼得喘不過氣來，不妨用幽默的方式來回應：先肯定、讚美對方的貢獻，再適度表達自己的感受。像是：「您的標準好高，我們都達不到。」意思是讓對方知道，能不能不要這麼的要求完美？！



也可以從對方的好，幫助他放輕鬆，告訴他：「如果你多放鬆一點或多愛自己一點，你的表現會更好或更有潛力。」

也可以適時邀請他去做紓壓解壓的運動或Spa，增進彼此的溝通與情誼。



但如果是碰到挑剔找麻煩的人，也別被批評打倒了。

已幫助全世界數百萬人與人溝通、活得更快樂和成?#92;的戴爾‧卡內基說：

「批評往往是掩飾的讚美。」

因為你已經引起別人的嫉妒和眼紅，是非難免隨之而來。

正如俗語說：「死狗沒人踢」，愈勇猛的狗，無禮的人踢牠所得到的滿足感也會愈大，儘管這是一種不對的行為。



n 回歸自己的信念…

俗語說：「一樣米養百樣人」，每個人自有性格，在職場上很難不碰到難纏或不易相處的人，但朱春林特別提醒：千萬別讓「辦公室裏難纏的同事」或不愉快的事，奪走生活上的樂趣；要把它們跟自己的生活適當切割。



黃怡翔也建議：與其為那些混蛋行為抓狂，不如多增強自己的調適能力和工作上的自信心。



比如說，在工作之外要有其他平衡的窗口，渲洩情緒。例如：固定運動、培養自己的興趣，結交好友。



此外，也可以積極建立工作上的支持系統，找積極樂觀和態度正面的同事為你打氣，請教他們如何在辦公室求生存，看他們如何和不同的難纏同事來往相處。他們的建議與示範，會比公司外的親朋好友更具體有用。



最後，也可以加強自己的信念，培養對事對人的覺察能力。

黃怡翔強調，「沒有人能夠傷害你，除了你自己。」

培養自己苦中作樂、不畏逆境的能力，也是種成長，像電影《美麗人生》（Life is Beautiful）的主角，境遇再壞都能找到生活中的希望與光明面。



卡爾森博士也一再提醒職場上的芸芸眾生，認清同事的行為模式：

有人就是愛閒話八卦、有人愛強?#92;諉過、有人好批評挑剔，……

如此一來，就能在工作中擁有主控權，將影響和傷害降到最低。

[新聞]機器人大廚 煎煮炒炸手藝讚

更新日期:2007/09/02 09:29 記者:　彭志平／台北報導
中國菜的煎煮炒炸繁複做法，一般人都不太容易搞定；但是，北京一位退休老教授發明的「機器人大廚」，可以做出油燜大蝦、紅燒肉等上百道佳餚，甚至還可以同時做菜做飯。「機器人大廚」的手藝，吃過的人都說讚。

大陸中科院自動化所的退休教授劉長發，一直感覺做飯做菜是最累人的家務事，家庭主婦無法逃脫煙燻火燎的命運。退休後，他以西式速食店裡的標準化烹調為靈感，花了一年的時間研發出第一個小巧玲瓏的「機器人大廚」。

劉長發家裡的這個「大廚」已經連上微波爐、咖啡壺、電鍋等家用電器，只要敲幾下鍵盤，這些家用電器就會「忙活」起來。

劉長發接著研發出第二代、身高一點五米、一臉笑容的「機器人大廚」。腿部是電腦主機，胸前是電腦顯示幕，肩上扛著油、醋、醬油、水等液體調味品，胸腔裡面藏著鹽、味精、糖等固體調味品，腹部裝電磁爐、鍋子、電鍋，用來炒菜做飯煮湯。

操作者只要將菜蔬裝入炒鍋，然後啟動機器，對話方塊內有各種參數設定添加調味料種類和數量、加熱溫度、時間等。確定後，各種物品都自動落入鍋中，誤差不超過○．一克。

「機器人大廚」還可以根據不同的人、不同的口味，改變各項指標的資料及操作時間。「廚師」有一隻四個手指的機械手，直接下鍋炒菜，菜炒得非常均勻。

劉長發說，「最好吃的是油燜大蝦，燒的時間最長的是紅燒肉，一般菜只需三、四分鐘就好了。」劉長發的小鄰居、六歲的劉赫翔因此成了烹飪專家，曾數次公開表演紅燒肉的絕活。

今年五月間劉長發帶著「機器人大廚」參加北京科博會。「機器人大廚」將原料封閉在鍋內烹飪，只聞菜香不見油煙。有觀眾現場品嘗，除了「有點鹹」外，觀眾對機器人的「手藝」普遍表示滿意。

「機器人大廚」已獲得大陸國家專利。他說，「機器人大廚」較為成熟的菜種有一百多種，「夠開一個餐廳的」；此外，劉長發還要設計遠端操控，讓主婦坐在客廳或者臥室就能操作。

[新聞]全自動餐廳 美食從天而降

哈哈

不愧是德意志民族

真是酷斃了

連全自動餐廳都出現了
(不過這樣一來服務生不就失業了....XDDD)

德國出現一家所謂的全自動餐廳，裡面一個服務生也沒有，食物自動從天而降。客人不用給小費，菜單價位也比一般便宜。到底背後有什麼玄機？一起來看看。走進全自動餐廳，客人自己找空位坐下，利用電腦的觸碰式螢幕輪流點餐，過了不久，飲料、餐點就像溜滑梯一樣，沿著軌道從天而降。輕鬆有趣的氣氛，是這裡最大的賣點。直接空降到桌上的食物，其實都來自於二樓廚房。業者只要雇用廚師，就可以經營整間餐廳，等於省下一大筆人事開銷，價位也跟著壓低。而客人不必等服務生上桌，也不用擔心小費該給多少。革命性的速食概念，讓全自動餐廳天天客滿，甚至還有投資人計畫在海外開設分店。不過有的時候，因為軌道不夠斜，餐點會減速，甚至停在半空中，必須靠工作人員手動搶救，算是一點點小瑕疵。（民視新聞李漢威綜合報導）

[新聞]建仔16勝到手 奠定王牌地位

王建民拿下第16勝，這一勝所代表的意義，真的十分重大，他不但併列全大聯盟的勝投王，而且全場只讓紅襪擊出1支安打的優異表現，讓他擁有角逐賽揚獎的本錢，同時也向全大聯盟證明，他已經超越洋基的其它強投，正式奠定王牌投手的地位。以往面對紅襪的比賽，王建民雖然戰績還不錯，但每一戰都投得相當辛苦，不過從低潮走出來的王建民，這一次拿紅襪來證明自己已經蛻變成一名大投手。

除了伸卡球的威力十足，紅襪還得面對王建民的新武器，精準又銳利的變化球，球技的進步其實還不能完全壓制紅襪的強打者，王建民能在紅襪2連敗之後，壓過對手大舉反撲的氣勢，靠的是他不斷進化的心理素質。

目前王建民與紅襪的Josh Beckett以及Wakefield，加上天使隊的王牌投手Lackey，都以16勝併列全大聯盟的勝投王，但王建民更以兩季總共拿下35勝，領先大聯盟的投手群，他這次擊敗紅襪的優異表現，除了是洋基拚季後賽的保證，更是王建民角逐賽揚獎的本錢。

王建民的表現，向全大聯盟宣告，他不但是洋基現在的第一號先發，更是未來幾年，洋基不可動搖的王牌投手。

[新聞]80萬人畢業負債 台聯立委：學貸應零利率

記者:記者溫靜怡、楊逸平／台北報導

暑假即將結束，一到開學，又是許多家長拿著註冊單發愁的時候。根據台聯的民調，有高達85.4%的家庭認為，學費占家庭收入的比例偏高，台聯立委更呼籲金融單位應該要讓助學貸款零利率，才能減少畢業生還沒有收入，就先變成負債族的壓力。

一到開學就是家長繳費的頭痛日，轉向就學貸款求助的大學生，根據央行統計，到6月底前已經高達80萬人，台聯立委為這群大學生抱屈。

台聯黨團總召曾燦燈表示：「一個人畢業後，還要7個月的失業，如果畢業馬上還有20萬到40的負債，各位，請問你快樂嗎？」

80萬名大學生在畢業後，就立刻變成負債族，台聯立委認為，現行的學貸利率從2.79%調高到3.8%，是造成社會新鮮人壓力過大的主要原因，因此提出學貸「零利率」的構想，還痛批學貸只開放台灣、高雄、台北富邦和央行承辦，有圖利這4家銀行的嫌疑。

曾燦燈表示：「怎麼可以說市場的利率一調，我就跟著調，這樣不是做生意嗎？做生意怎麼會是教育政策呢？教育部怎麼可以幫這4家銀行賺錢呢？」

台聯立委林志嘉也表示：「100個家庭有85個家庭，是認為說這教育費的支出，對我們來說，是極大的負擔。」

只是「零利率」方案能不能趕上這波開學潮？行不行得通？教育部都還得再研究，大學畢業生想脫離負債族行列，努力賺錢還是比較實在。